Bimba & Lola - Reembolso não efetuado

No dia 8 de Janeiro efectuei uma devolução em loja (colombo) de um artigo correspondente a uma compra online, no valor de 21 euros e estou até hoje à espera do reembolso. Enviei pedido de contacto através do site e informaram-me que o reembolso tinha sido processado e para contactar o meu banco. Contactei o meu banco e informaram-me que o reembolso foi rejeitado porque o meu cartão multibanco entretanto tinha sido anulado. Enviei novo pedido de contacto, com os novos dados de cartão para efetuarem o reembolso e continuo à espera até hoje. Todas as respostas enviadas pela Bimba y Lola aos meus pedidos de contacto são de total desinformação, não respondem ao pretendido e não me enviam o comprovativo de reembolso, algo que eu já solicitei por duas vezes.
Considero esta postura aberrante para uma marca que vende produtos a 200 e 300 euros e depois protela ao máximo devoluções de valores na ordem dos 20 euros.