Bimba y Lola - Mala com defeito

Comprei uma mala online através do site da bimba y lola no inicio de Janeiro e em menos de 9 meses já está cheia de manchas na pele preta. Enviei e-mail à marca com a reclamação e as fotos para comprovarem que era um defeito visto que as manchas não são causadas por rasparem na roupa (são em sítios que não tocam sequer em mim) e eles apenas responderam: “Após revisão das fotografias que nos enviaste e devida avaliação com o nosso Departamento de Qualidade, consideramos que não se trata de um defeito na qualidade ou fabricação da mala.
Por este motivo, lamentamos não poder propor-te uma solução.”
O que eu refutei porque não concordo com a resposta e até hoje não me disseram mais nada.
Estamos a falar de uma mala que custou 136€ e passado pouco tempo, já não está em condições para se usar apesar de todo o cuidado que sempre tive a usá-la.
Sinceramente acho inadmissível uma marca tão reconhecida não se responsabilizar por um erro deles.

Ainda não obtive qualquer resposta. Sinceramente acho uma falta de respeito pela marca mas ok, é esperar.

Ainda sem resposta…