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Bimby - Compra de TM5 1 mês antes de sair TM6 sem ter conhecimento
Bom dia, venho por este meio transmitir o meu descontentamento em relação aos serviços Bimby. Comprei a Bimby TM5 em fevereiro de 2019 e no dia 15 de março de 2019, isto é, UM mês depois, recebo um email da v/ parte a informar que a Bimby TM6 vai ser lançada. Ora qual não é o meu espanto quando recebo esta notícia, pois aquando da compra da Bimby a vendedora disse-me que não ia sair nenhuma versão nova. Neste sentido sinto-me completamente enganada pela Bimby e fico muito desapontada com a forma como tratam os v/ prestadores de serviço, que com este desconhecimento ficam numa posição muito desagradável perante os clientes. Paguei um valor bastante alto pela minha Bimby, quando em vias de sair uma nova versão o preço deveria ter sido bem mais baixo. Tendo em conta que acredito que a empresa é séria e irá assumir as suas responsabilidades perante os clientes lesados fico a aguardar uma resposta rápida. Atentamente.
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Relativamente ao exposto, vimos esclarecer que a data de pré-lançamento oficial da Bimby® TM6 ocorreu na passado dia 8 de março, em simultâneo em todo o mundo. Foi este o momento definido pela Vorwerk Internacional para a apresentação do novo modelo.
Informamos ainda que até dia 8 de maio estaremos em período de pré-lançamento da Bimby® TM6. A Bimby® só chegará a Portugal dia 9 de maio. Até lá os Clientes poderão continuar a comprar a Bimby® TM5 por 1.224€ ou escolher a Bimby® TM6 por 1.275€ e recebê-la em maio.
Gostaríamos ainda de esclarecer que por razões da proteção da inovação, bem como da concorrência desleal, que quando o seu Agente lhe vendeu a Bimby® TM5 não tinha conhecimento sobre o lançamento do novo modelo, pois só foi anunciado o pré-lançamento a nível mundial, no passado dia 8 de março. É verdade a Bimby® mudou mas acreditamos que independentemente do modelo, a sua Bimby® continua a ser a melhor receita para o seu estilo de vida. Vamos continuar a inspirá-lo com sugestões de receitas, últimas tendências e a mostrar como tirar partido do mundo de serviços Bimby®.
Compreendemos o seu descontentamento, no entanto queremos lembrar que tem consigo um excelente produto, com provas dadas ao longo destes últimos 4 anos e asseguramos-lhe que pode continuar a contar com o nosso leque de serviços associados, nomeadamente o acompanhamento personalizado do seu Agente, a Revista mensal em banca, Portal Cookidoo, Masterclass temáticas, ShowCookings, o Serviço de Apoio ao Cliente, bem como as nossas lojas e a assistência técnica que eventualmente necessite.
Pelos motivos acima indicados e tendo sido já ultrapassado o período de reflexão (14 dias corridos), não nos será possível aceitar a devolução da sua Bimby® TM5 ou efetuar o Upgrade para a Bimby® TM6.
Gratos pela atenção dispensada, ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Bimby®
Não mostraram sequer interesse em apaziguar a situação.
Voltaria a fazer negócio? Não
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