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Bimby - Indignação!
Sem resolução
1/10
Cgomes apresentou a reclamação
15 de março 2019
Quero exercer o direito de arrependimento de 14 dias da data do contrato ou a total falta de informação previamente à celebração do contrato, o prazo para exercer a livre resolução do contrato passará a ser um ano.
Estive com a agente a 19/02/2019 a ver as condições de venda e foi efetuar a demonstração /entrega na minha casa a 20 /02/2019, A 27/02/2019, recebi um e-mail que o contrato foi devolvido por não se encontrar conforme e assinei outro a 28/02/2019. Nesse mesmo encontro referi que não estava muito contente com o equipamento e que a minha família não é muito adepta das poucas receitas que tinha feito.
Apenas 3... e a que a agente fez na demonstração. Nada me foi dito , que poderia exercer o direito de arrependimento e muito menos informada que após alguns dias iria sair um novo modelo.
Fiquei incrédula ao ver no dia 08/03/2019 o lançamento da TM6. Entrei de imediato em contato com a agente a demonstrar o meu descontentamento, que me garantia nada saber.
Transparência em falta? Por parte de quem? Estão a agir com dolo?
Uma vez mais nada me foi dito e nada acrescentado. Após alguns minutos de leitura li que existia situaçãoes identicas à minha e enviei um e-mail a Vorwerk ( 09/03/2019 pelas 01.41Horas) a solicitar o direito de decisão de resolução do presente contrato. Não obtive resposta. Após estes contatos, já reencaminhei, já falei com a agente que iria falar com a chefe, até agora não tenho feedback nem de chefe nem resposta aos e-mails...Estes motivos, fizeram-me perder totalmente a confiança na marca. é assim que se trata os compradores?
Terei que entregar o caso a um advogado?
Também tomei conhecimento, a ser verdade, que em França para encomendas efetuadas entre o dia 11/02/2019 e o dia 10/03/2019, estão a permitir a troca dos equipamentos.
Estive com a agente a 19/02/2019 a ver as condições de venda e foi efetuar a demonstração /entrega na minha casa a 20 /02/2019, A 27/02/2019, recebi um e-mail que o contrato foi devolvido por não se encontrar conforme e assinei outro a 28/02/2019. Nesse mesmo encontro referi que não estava muito contente com o equipamento e que a minha família não é muito adepta das poucas receitas que tinha feito.
Apenas 3... e a que a agente fez na demonstração. Nada me foi dito , que poderia exercer o direito de arrependimento e muito menos informada que após alguns dias iria sair um novo modelo.
Fiquei incrédula ao ver no dia 08/03/2019 o lançamento da TM6. Entrei de imediato em contato com a agente a demonstrar o meu descontentamento, que me garantia nada saber.
Transparência em falta? Por parte de quem? Estão a agir com dolo?
Uma vez mais nada me foi dito e nada acrescentado. Após alguns minutos de leitura li que existia situaçãoes identicas à minha e enviei um e-mail a Vorwerk ( 09/03/2019 pelas 01.41Horas) a solicitar o direito de decisão de resolução do presente contrato. Não obtive resposta. Após estes contatos, já reencaminhei, já falei com a agente que iria falar com a chefe, até agora não tenho feedback nem de chefe nem resposta aos e-mails...Estes motivos, fizeram-me perder totalmente a confiança na marca. é assim que se trata os compradores?
Terei que entregar o caso a um advogado?
Também tomei conhecimento, a ser verdade, que em França para encomendas efetuadas entre o dia 11/02/2019 e o dia 10/03/2019, estão a permitir a troca dos equipamentos.
Data de ocorrência: 15 de março 2019
21 de março 2019
Exmª. Srª. Dª. Clarisse Gomes,
Acusamos a receção do seu contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Relativamente ao exposto, vimos esclarecer que a data de pré-lançamento oficial da Bimby® TM6 ocorreu na passado dia 8 de março, em simultâneo em todo o mundo. Foi este o momento definido pela Vorwerk Internacional para a apresentação do novo modelo.
Informamos ainda que até dia 8 de maio estaremos em período de pré-lançamento da Bimby® TM6. A Bimby® só chegará a Portugal dia 9 de maio. Até lá os Clientes poderão continuar a comprar a Bimby® TM5 por 1.224€ ou escolher a Bimby® TM6 por 1.275€ e recebê-la em maio.
Gostaríamos ainda de esclarecer que por razões da proteção da inovação, bem como da concorrência desleal, que quando o seu Agente lhe vendeu a Bimby® TM5 não tinha conhecimento sobre o lançamento do novo modelo, pois só foi anunciado o pré-lançamento a nível mundial, no passado dia 8 de março. É verdade a Bimby® mudou mas acreditamos que independentemente do modelo, a sua Bimby® continua a ser a melhor receita para o seu estilo de vida. Vamos continuar a inspirá-lo com sugestões de receitas, últimas tendências e a mostrar como tirar partido do mundo de serviços Bimby®.
Compreendemos a sua exposição, no entanto queremos lembrar que tem consigo um excelente produto, com provas dadas ao longo destes últimos 4 anos e asseguramos-lhe que pode continuar a contar com o nosso leque de serviços associados, nomeadamente o acompanhamento personalizado do seu Agente, a Revista mensal em banca, Portal Cookidoo, Masterclass temáticas, ShowCookings, o Serviço de Apoio ao Cliente, bem como as nossas lojas e a assistência técnica que eventualmente necessite.
Pelos motivos acima indicados e tendo sido já ultrapassado o período de reflexão (14 dias corridos), não nos será possível aceitar a devolução da sua Bimby® TM5 ou efetuar o Upgrade para a Bimby® TM6.
Relativamente às politicas adotadas por outros países, não poderá a Vorwerk Portugal emitir qualquer opinião sobre as mesmas.
Gratos pela atenção dispensada, ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Bimby®
Acusamos a receção do seu contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Relativamente ao exposto, vimos esclarecer que a data de pré-lançamento oficial da Bimby® TM6 ocorreu na passado dia 8 de março, em simultâneo em todo o mundo. Foi este o momento definido pela Vorwerk Internacional para a apresentação do novo modelo.
Informamos ainda que até dia 8 de maio estaremos em período de pré-lançamento da Bimby® TM6. A Bimby® só chegará a Portugal dia 9 de maio. Até lá os Clientes poderão continuar a comprar a Bimby® TM5 por 1.224€ ou escolher a Bimby® TM6 por 1.275€ e recebê-la em maio.
Gostaríamos ainda de esclarecer que por razões da proteção da inovação, bem como da concorrência desleal, que quando o seu Agente lhe vendeu a Bimby® TM5 não tinha conhecimento sobre o lançamento do novo modelo, pois só foi anunciado o pré-lançamento a nível mundial, no passado dia 8 de março. É verdade a Bimby® mudou mas acreditamos que independentemente do modelo, a sua Bimby® continua a ser a melhor receita para o seu estilo de vida. Vamos continuar a inspirá-lo com sugestões de receitas, últimas tendências e a mostrar como tirar partido do mundo de serviços Bimby®.
Compreendemos a sua exposição, no entanto queremos lembrar que tem consigo um excelente produto, com provas dadas ao longo destes últimos 4 anos e asseguramos-lhe que pode continuar a contar com o nosso leque de serviços associados, nomeadamente o acompanhamento personalizado do seu Agente, a Revista mensal em banca, Portal Cookidoo, Masterclass temáticas, ShowCookings, o Serviço de Apoio ao Cliente, bem como as nossas lojas e a assistência técnica que eventualmente necessite.
Pelos motivos acima indicados e tendo sido já ultrapassado o período de reflexão (14 dias corridos), não nos será possível aceitar a devolução da sua Bimby® TM5 ou efetuar o Upgrade para a Bimby® TM6.
Relativamente às politicas adotadas por outros países, não poderá a Vorwerk Portugal emitir qualquer opinião sobre as mesmas.
Gratos pela atenção dispensada, ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Bimby®
21 de março 2019
Boa tarde!
Deve estar a haver algum equívoco.
Vou encaminhar o assunto para a entidade competente.
Deve estar a haver algum equívoco.
Vou encaminhar o assunto para a entidade competente.
Cgomes avaliou a marca
17 de outubro 2020
Artigo demasiado caro para a qualidade que tem. Apoio ao cliente, inexistente.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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