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Bimby - Não emissão de fatura
Resolvida
Alexandre Moreira apresentou a reclamação
11 de agosto 2020
Foi deixada uma bimby para reparação na loja de Aveiro.
O pagamento solicitado por sms foi efetuado no dia 31 julho de 2020.
A bimby foi levantada pessoalmente na loja no dia 4 Agosto de 2020, com a promessa de entrega da fatura e relatório técnico de avaria por email no dia seguinte.
Hoje, dia 11 Agosto de 2020, e depois de vários telefonemas para a vorwerk continuo sem receber os documentos necessários para reclamação junto da EDP uma vez que a bimby avariou por excesso de potencia provocado pela EDP.
Sendo que pelo menos a fatura deveria ter sido entregue no ato de levantamento.
O pagamento solicitado por sms foi efetuado no dia 31 julho de 2020.
A bimby foi levantada pessoalmente na loja no dia 4 Agosto de 2020, com a promessa de entrega da fatura e relatório técnico de avaria por email no dia seguinte.
Hoje, dia 11 Agosto de 2020, e depois de vários telefonemas para a vorwerk continuo sem receber os documentos necessários para reclamação junto da EDP uma vez que a bimby avariou por excesso de potencia provocado pela EDP.
Sendo que pelo menos a fatura deveria ter sido entregue no ato de levantamento.
Data de ocorrência: 11 de agosto 2020
3 de setembro 2020
Estimado Cliente,
Acusamos uma vez mais a recepção seu e-mail, o qual mereceu a nossa atenção.
Relativamente ao exposto, informamos V.Ex.ª que reportámos de imediato a sua exposição para o Departamento Responsável, pelo que voltaremos ao contacto assim que possível.
Desta forma e para que o possamos enviar, junto enviamos o orçamento relativamente à reparação da sua Bimby® (RP-C23403).
Face ao relatório técnico pedido, estamos em contacto com o Departamento de Qualidade, pelo que recebera a documentação pedida, via email, para o email que connosco partilha.
Pedimos desculpa pelo incomodo causado.
Gratos pela atenção dispensada, ficamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Helena Gregório
Coordenadora do Departamento de Apoio ao Cliente
Esta resposta tem um anexo privado
Acusamos uma vez mais a recepção seu e-mail, o qual mereceu a nossa atenção.
Relativamente ao exposto, informamos V.Ex.ª que reportámos de imediato a sua exposição para o Departamento Responsável, pelo que voltaremos ao contacto assim que possível.
Desta forma e para que o possamos enviar, junto enviamos o orçamento relativamente à reparação da sua Bimby® (RP-C23403).
Face ao relatório técnico pedido, estamos em contacto com o Departamento de Qualidade, pelo que recebera a documentação pedida, via email, para o email que connosco partilha.
Pedimos desculpa pelo incomodo causado.
Gratos pela atenção dispensada, ficamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Helena Gregório
Coordenadora do Departamento de Apoio ao Cliente
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