Bimby - Vale de 100€ atribuído na compra inválido, não solucionam

No dia 22-08-2022 adquiri uma Bimby, numa promoção na qual vinha incluído um vale de 100€ para gastar na loja online da Vorwerk, até ao final do mês de Novembro. No dia 24-08-2022 a Bimby foi entregue, desembalei e retirei o vale. No dia 30-08-2022, tentei, pela primeira vez dar uso ao vale que tinha recebido, com artigos que tinha escolhido. Quando tentei realizar a compra apareceu a mensagem de que o vale seria inválido. Entrei em contacto com a vendedora que agilizou o processo de compra da Bimby, pelo que no dia 31-08-2022 na falta de respostas da Vorwerk para com a vendedora, esta me aconselhou que enviasse um e-mail para o apoio ao cliente, o que fiz no dia 31-08-2022 - mesmo dia em que esgotou no site um dos artigos que queria comprar com o uso do vale. Hoje, dia 06-09-2022, continuo sem uma resposta útil da Vorwerk, tendo já esgotado outros artigos que queria adquirir.
Não percebo o porquê da demora, quando o vale deveria estar disponível para mim após a minha compra. O valor que se paga por um aparelho destes não justifica o apoio ao cliente de tão baixa qualidade que apresentam, muito menos relativamente a uma coisa que foi adquirida no momento da compra e da qual não estou a puder usufruir por um erro da empresa.