Fiz uma encomenda com a Biovea a 16 de Julho e em vez de vir pela UPS como de costume, pareceu desaparecer após sair do armazém da empresa. Depois de vários emails a questionar a localização da mesma, recebi um email a dizer que a encomenda estava da alfandega e que me reembolsariam o valor de possíveis taxas aduaneiras, desde que lhes enviasse o comprovativo de pagamento das mesmas.
A 10 de Agosto tirei a tarde para ir de propósito à alfandega e para conseguir acesso à encomenda tive de pagar mais de 25€. Nesse mesmo dia enviei um email à Biovea com o comprovativo de pagamento e até hoje estou a aguardar resposta. É uma verdadeira vergonha. Eu percebo que os reembolsos poderão demorar a sair, mas um email a explicar a situação não ficaria nada mal.
Há vários anos que faço encomendas com esta empresa mas não o voltarei a fazer. O novo método de entrega, e a falta de comunicação e consideração para com os clientes... claramente a empresa já não é o que era.
Caso não receba uma resposta brevemente irei fazer queixa as entidades competentes.
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Voltaria a fazer negócio? Sim
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