Biovea - Encomenda não entregue e dinheiro não devolvido.

Sou cliente desta empresa, apresentada pelo sitio BIOVEA.net faz alguns anos. No entanto, a última compra que fiz tem sido digna de uma novela, ou na incompetência ou no mau serviço prestado ao cliente.
Efectuei uma encomenda em 25/07/2016, que nunca cheguei a receber ficou "presa" na alfandega. De uma maneira muito lesta prontificaram-se a devolver o dinheiro ou a repor o crédito. Eu acreditando na boa vontade aceitei o crédito em conta e refiz a encomenda: começou o pesadelo!!! nunca mais chegou a encomenda. Novamente "presa" na alfandega enviei mais de 15 mails sem qualquer resposta ou então repetindo a resposta já dada em momentos anteriores. Telefonei para o número disponivel, só deixa registar mensagem, que nunca responderam. Ou seja, não resolver o problema tentando vencer -me pelo cansaço.