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Fraco
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
31,7%
Taxa de Solução
39,8%
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26,4%
Taxa de Retenção de Clientes
13,8%
Ranking na categoria
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Biovea - Produto comprado na Biovea Portugal retido na alfândega por vir dos Estados Unidos

Resolvida
9/10
RP
RP apresentou a reclamação
18 de abril 2018 (editada a 19 de abril 2018)
Boa tarde,
Comprei uns suplementos na Biovea Portugal convencida estar dentro da UE.
Passaram alguns dias e fiz o tracking à encomenda. Para minha surpresa o produto tinha saído dos Estados Unidos. Dias depois verifico que estava retido na Alfândega. Está lá desde dia 5 de Abril e hoje é dia 18 de Abril. Contactei a Alfandega ontem a qual me disse que a encomenda ainda nem tinha sido processada na Alfandega e que podia levar 13 dias. Uma encomenda que fiz a 26 de Março e vai levar pelo menos 1 mes a chegar a mim mais custos que romdam quarenta e tal euros extra por causa de taxas aduaneiras, taxa de desalfandegamento, IVA, e 12€ de transporte CTT. Uma encomenda cujo custo já inclui transporte e IVA e além de me sair bem cara vai demorar uma eternidade a chegar apenas pelo facto do site induzir em erro e não advertir que isto pode acontecer...
Data de ocorrência: 18 de abril 2018
Biovea
26 de abril 2018
Prezada Sra. Rosalia Pestana,
Obrigada pelo seu e-mail.
Informamos a senhora que já solicitamos o reembolso no dia 20 de Abril referente 32661967.

Lembrando que dependendo da empresa que emitiu seu cartão de crédito e a data de vencimento, o reembolso poderá levar um ciclo de facturamento total para aparecer no extrato.
Você pode entrar em contato com o seu banco para verificar o status do reembolso.
Em caso de qualquer dúvida, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Bartira
Suporte ao Cliente BIOVEA
RP
RP avaliou a marca
30 de abril 2018

Esta reclamação foi considerada resolvida
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