Biuky Portugal - Encomenda incorreta e falha de um produto

Encomendei no site online da biuky dois pack: Don Algodón Desodorante Spray 200 ml+ Gel Ducha 750Ml. Hoje quando fui a levantar a encomenda percebi que não só o desodorizante não é de 200ml como de 150 cada um, como o gel de banho não foi enviado! Simplesmente enviaram menos dois produtos e os dois que mandaram de tamanho inferior ao comprado!
Enviei mail para o apoio ao cliente a acreditar que fosse um erro e respondem que já não podem fazer nada porque o produto já foi enviado, posso é devolver mas pelo que vi fico a perder os 4€ que paguei de portes. Fui ver na loja se ainda encontrava o produto à venda e já nao aparece, pelo que eles venderam produtos que não tinham e agora não assumem o erro!

Que outras informações necessitam?

Em conversa por mail disseram que o reembolso já tinha sido feito, para aguardar no máximo 14 dias úteis. Já acabou esse prazo e ainda não recebi reembolso...
Mandei mail a perguntar se tinha sido realmente feito o reembolso e não responderam...