BlindaBem - Não devolução do valor de entrada após suspensão da encomenda e aceitação por parte da empresa

Após 5 meses de atraso na entrega do produto encomendado (o prazo inicial era de 4/5 semanas), uma porta, e já depois de várias mensagens minhas e de muitas vezes ter tentado resolver a situação, foi-me enviada uma fotografia que devia comprovar o avanço da produção - a meu pedido. Nessa altura dei-me conta de que o produto não estava a ser feito segundo o que ficara combinado aquando da adjudicação, e que teria de ser feito de novo.
Por telefone, dei-lhes (à empresa) indicação de que queria desistir da encomenda pois tinha muita urgência na porta e tinha perdido toda a confiança neles e em qualquer dos novos prazos que me davam. Tinha também dúvidas em relação à promessa de corrigirem a porta.
Nesse mesmo dia, recebi um e-mail, que anexo, com a confirmação da anulação da encomenda e com a indicação de que, no prazo de 2 semanas, me fariam a devolução do valor de entrada.
Não tendo sido feita a devolução nesse mesmo prazo, tentei contacta-los de novo, por telefone e por e-mail, e recebi novo e-mail da empresa dizendo que não me iriam devolver a quantia dada como entrada e que a porta estaria praticamente finalizada, algo de que não tenho qualquer prova.