Blooming Skin - Devolução do tratamento

Exma. Sra. Dª Iolanda Fragona,

Acusamos desde a receção da sua reclamação, que mereceu a nossa melhor atenção.
No entanto em relação aos factos descritos, abrimos um processo de averiguações, para melhor perceber o conteúdo da mesma.
Voltaremos pois ao seu contacto, por esta mesma via, num prazo máximo de 48 horas, apos escutar todos os envolvidos neste processo desde o Call Centre que originou a marcação, até á sua presença no nosso Centro da Avenida da Liberdade em Lisboa.

Aceite os nossos melhores cumprimentos,
Núcleo de Apoio ao Cliente

Exma. Sra. D.ª Iolanda Fragona,

Tal como prometido, dentro do prazo previsto, e após termos averiguado todas as condições em que decorreu o seu atendimento no nosso Centro, voltamos ao seu contacto.
Como pode imaginar, foi com bastante preocupação que tomámos conhecimento da queixa que nos apresentou. Ao lê-la, fica-nos a sensação de que a empresa de que fala não é de confiança, não lhe prestou um serviço de qualidade e foi, no mínimo, ardilosa no modo como estabeleceu contacto com V. Exa. e depois desenvolveu a relação comercial. Se esta descrição pudesse aplicar-se á nossa empresa, teríamos entre mãos um problema grave para resolver.
Felizmente, não é o caso!

Apurados os factos e as suas envolventes, tivemos acesso ás mensagens trocadas por si, com a nossa colaboradora Geovana, cujas poderá verificar em privado, pois, por muito que nos fosse útil publicá-las jamais nos permitiríamos violar a privacidade de V. Exa.
Da análise, pudemos concluir que a empresa de que fala não é a “Blooming Skin”.
Afirma V. Exa. em 28 de Setembro:
“Querida Geovana, quero agradecer toda a sua simpatia e disponibilidade em todo o tratamento e na explicação do tratamento em casa.”
“…para já o acordo de financiamento fica sem efeito…”
“Não quero de todo que me interprete mal apesar de achar o tratamento essencial e importante. Pode ser que em breve darei notícias. Um beijinho e obrigada pelo procedimento.”
Mais adiante, V. Exa. refere:
“Tenho pena também mas para já é mesmo impossível. Um beijinho”

Ora, a forma como se relacionou connosco durante e após a compra foi sempre cordial e de quem se encontrava satisfeita mas, com grande pena, não podia, por razões que se prendem com a sua vida privada, concretizar a compra. Nunca nada nos fez perceber qualquer mal-estar, animosidade ou resistência da sua parte para com a nossa empresa!
Pelo contrário, como se prova supra, sempre demonstrou interesse na nossa oferta comercial.
Vale a pena referir que se mostrou até agradada pelo facto de termos, e bem, explicado como deviria aplicar os produtos em casa, e agora, na queixa que apresenta, mostra-se incomodada com essa explicação.
Naturalmente, não estamos a falar da mesma empresa nem dos mesmos produtos!

Aqui chegados, penso que deverá ponderar se a queixa que apresentou faz algum sentido ou se, pelo contrário resulta de uma precipitação a que todos temos direito, mas que, por vezes, prejudica de sobremaneira os visados.

Quando lhe oferecemos várias hipóteses de produtos, preço e condições de pagamento foi apenas na tentativa de minimizar a sua tristeza por não ter disponibilidade para adquirir o pacote de valor mais elevado, como bem deixou claro nas mensagens que trocou com a nossa colaboradora, que aqui se anexam em privado, pois, e repetimos uma vez mais, que por muito que nos fosse útil publicá-las jamais nos permitiríamos violar a privacidade de V. Exa., bem como arriscar uma qualquer coima junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados.
Ou seja, e em resumo com as varias propostas realizadas, nomeadamente a ultima (Pack Gold), quisemos proporcionar-lhe um pouco do muito que temos para oferecer!
Porém, mesmo este pouco não está, ou não esteve ao seu alcance, o que muito lamentamos!

Estamos certos de que no futuro será uma das nossas melhores clientes

Aceite os nossos melhores cumprimentos, e certo da sua compreensão perante o exposto,
Núcleo de Apoio ao Cliente

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Esta resposta tem um anexo privado

Estimada Sra. D.ª Iolanda Fragona,

Face ao exposto, não nos resta outra via também, do que participar ás entidades competentes o risco reputacional de que estamos a ser alvos.
Como deve calcular, os danos reputacionais e patrimoniais existem também, e são facilmente mensuráveis neste caso, em função do numero de visualizações, e de exposição publica que têm.
Parece-nos por demais evidente o aproveitamento de que estamos a ser alvo.
Consultada a gravação de chamada do Call Centre para marcação, bem como toda a explicação que lhe foi dada, incluindo ainda as varias trocas de mensagens entre si e a nossa interlocutora ( que uma vez mais, novamente ressalvamos, não expor aqui, por muito que nos fosse útil publicar) , mas que V.ª Ex.ª sim, pode aqui expor para que duvidas não existam em relação á desconexão entre a boa relação comercial por si assumida e a reclamação propriamente escrita.

Posto isto, a nossa sugestão segue para que as instancias imparciais, decidam sobre o caso em concreto, o que desde já muito lamentamos.

Melhores cumprimentos
Núcleo de Apoio ao Cliente

Exmo/a. Senhor/a Iolanda Fragona,

No seguimento da reclamação apresentada, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação como resolvida.
Caso exista mais alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.

Com os nossos cumprimentos,
Nac- Núcleo de Apoio ao Cliente