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Bluebird - Comércio a Retalho de Artigos de Joalharia S.A.
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Bluebird - Garantia

Resolvida
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Américo Rodrigues apresentou a reclamação

Adquiri um relógio, maraca Tommy Hifiger, em 2020-11-12, através da Bluebird.
Este relógio tem como uma das suas caraterísticas, ser resistente à agua.
A 3 de Julho ultimo, o relógio começou a apresentar humidade no mostrador. Fiz reclamação numa das Lojas da Bluebird, que o enviou para reparação.
No entanto, a mesma Bluebird, enviou, passados dias um email, onde comunica que a marca argumenta que esta deficiência não está abrangida pela Garantia, não tem peças para o reparar e sugere um desconto de 40% na aquisição de um novo relógio.
O que foi respondido à Bluebird é que seja cumprida a Lei. Ou a reparação ou um novo relógio.
Até ao momento nada nos foi comunicado.
04 ago 2022
Bluebird adicionou uma resposta

Estimado, Américo.
Lamentamos imenso o sucedido e a sua insatisfação.

Para uma resposta mais adequada, estamos a analisar a situação exposta junto da nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Esperamos assim ir ao encontro das suas expectativas e voltar a ser merecedores da sua confiança.

Qualquer dúvida ou esclarecimento adicional contacte-nos através do email apoiocliente@bluebird.pt ou 220 119 715.

Melhores cumprimentos,
BLUEBIRD S. A.

04 ago 2022
Américo Rodrigues adicionou uma resposta

Boa tarde
Fico a aguardar a vossa resposta.
Cumprimentos
Américo Rodrigues

05 ago 2022
Bluebird adicionou uma resposta

Estimado, Américo.
Acusamos a receção da sua exposição que mereceu a nossa melhor atenção.

Gostaríamos de o informar que a assistência técnica das peças é sempre avaliada e realizada pela respetiva marca (TOMMY HILFIGER), que é igualmente responsável pela emissão da garantia.

Conforme lhe foi indicado, recebemos a seguinte indicação dos técnicos especializados:
“Após diagnóstico técnico, concluímos que os danos com que o relógio se apresenta não se devem a qualquer tipo de desconformidade do mesmo ou dos seus componentes mas sim, são consequência de acidente/incidente, impacto ou uso inadequado, pelo que esta intervenção não se pode cabimentar no âmbito da garantia de venda da marca.
Relativo ao relógio Tommy Hilfiger, sob a referência 1782366, do pedido de reparação em epigrafe, somos a informar que, por impossibilidade de reparação do mesmo, propõe-se a esse título, a possibilidade do consumidor aceder a um novo exemplar ou sucedâneo, Tommy Hilfiger, a adquirir no vosso ponto de venda mediante a aplicação de um desconto de 40% sobre o PVP recomendado do exemplar escolhido para este efeito. “

Compreendemos a sua insatisfação e solicitámos à marca uma nova análise, porém os técnicos concluíram que efetivamente o relógio não tem qualquer defeito de fabrico, sendo que os danos reportados resultam de algum tipo de manuseamento indevido ou acidente, não estando ao abrigo da garantia.

Nestas situações, e após a avaliação de reforço, teremos de manter a proposta apresentada pela assistência técnica oficial da marca em Portugal e aguardar a sua resposta de aceitação ou recusa.

Agradecemos desde já a sua compreensão e disponibilidade para resolver esta situação, pelo que compreendemos qualquer que seja a sua posição.

Melhores cumprimentos,
BLUEBIRD S. A.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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