Blueticket - Falta de pagamento de reembolso - falta de informações

Continuo a aguardar que me seja devolvido o valor de um bilhete que comprei para o Rock in Rio através da blueticket e que pedi para me ser reembolsado uma vez que não poderei estar presente.
O pedido de reembolso foi efetuado a 17/01/2022 com a indicação de que deveria aguardar "ATÉ 60 dias úteis". Os 60 dias úteis já passaram e ainda não obtive mais nenhuma informação relativamente a este assunto.
Já enviei vários emails, todos sem qualquer tipo de resposta.
Julgo já ter passado mais do que tempo suficiente para que esta situação seja resolvida e regularizada.