Blueticket - Não efectuam a troca de bilhetes conforme está no site oficial do promotor

O site https://blueticket.meo.pt/ não procede à troca dos bilhetes (alteração de data) para o MEO sudoeste conforme descrito no site oficial do promotor:

https://sudoeste.meo.pt/pt/bilhetes/perguntas-frequentes

7. Se eu prefererir outro dia das novas datas diferente do equivalente ao bilhete que já comprei, posso trocar pelo dia que eu preferir?
Sim, basta dirigires-te ao local onde adquiriste o teu bilhete e solicitares a troca, sujeita à lotação disponível no momento.

Ao invés disso sugerem que compre bilhetes para a data que quero e eles cancelam a compra anterior, devolvendo apenas o valor pago anteriormente. (Não pagam as comissões, nem da primeira compra nem da segunda compra, nem a diferença de custo dos bilhetes actualmente)