Blueticket - Pedido de devolução do valor, por impedimento de força maior

As minhas filhas compraram bilhetes para mim e para elas para o concerto da Carolina Deslandes na Fnac, infelizmente no espaço de uma semana o meu irmão faleceu (3 dias antes do concerto) e por isso , o que considero razoável qualquer ser humano compreender, não tive qualquer disposição para ir ao concerto. Considerei um impedimento de força maior, passivel de compreensão e pedi o reembolso do valor. Considero também a possibilidade do valor reverter para outro possível concerto. O pedido foi-me negado e gostaria de saber se tenho alguma proteção neste tipo de situação que preveja o reembolso do valor ou a possibilidade de ir a outro concerto.
Obrigada