Blueticket - Troca de bilhetes

Em 2020 adquiri 2 bilhetes para assistir à banda System Of a Down no Festival VOA 2020, festival esse que foi adiado devido à pandemia. A promotora do evento (Prime Artists) enviou-me um e-mail que os mesmos bilhetes seriam válidos para a nova data em 2021, e após novo adiamento para a data de 2022. Só que nas novas datas, a Banda System of a Down já não estarão presentes no festival, sendo que nessas condições já não tenho qualquer interesse em assistir ao festival em questão. Ao contactar a Prime Artists, estas responderam por e-mail que não poderiam fazer a devolução do dinheiro, mas que poderiam fazer a emissão de voucher/vale 2021, utilizável em qualquer evento da Prime Artists até 31 de Dezembro de 2022, que já tinham enviado autorização para a Blueticket para emitirem o tal voucher.
Ao contactar a Blueticket inicialmente responderam que não encontavam a autorização e após reencaminhar novamente o e-mail da Prime Artists, respodem que não efetuam trocas de bilhetes...