Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
60%
Média das Avaliações
22,5%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Beyond Motors Car - Comércio e Distribuição de Automóveis S.A.
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    Chamada para a rede fixa nacional
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BMcar - Pré-reserva ignorada

Resolvida
1/10
Jose Carlos Ferreira Mesquita
Jose Mesquita apresentou a reclamação
4 de março 2022
Registo a reclamação para que futuros clientes estejam preparados para "manobras" comerciais. Há 4 dias foi me apresentada uma viatura por mensagem que fiquei bastante interessado e transmiti as minhas intenções de ficar com a viatura, mas que queria ver a viatura para finalizar o negocio. Foi-me confirmado que iria reservar e preparar a viatura para ver. Perguntar se era possível antecipar o dia para ver, ao qual, me disseram que apenas poderiam entregar para um test-drive no final da semana. Antes 2horas da hora marcada, ligam-me a dizer que a viatura em questão foi vendida...mas que o cliente que a "comprou" ou "reservou" ainda estava a aguardar aprovação da empresa de credito. Aqui, o argumento foi mesmo "MINI" profissional.
Data de ocorrência: 4 de março 2022
BMcar
4 de março 2022
Exmo. Senhor,
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual se encontra em análise e tratamento, pelo que voltaremos ao seu contacto o mais breve possível.
Com os nossos melhores cumprimentos.
Apoio ao Cliente BMcar
Jose Mesquita
18 de março 2022
Continuo a aguardar...
BMcar
23 de março 2022
Exmos. Senhor,
De volta ao seu contacto, do que pudemos apurar internamente, o nosso responsável pelas vendas MIINI de Braga tem tentado contactá-lo telefonicamente para esclarecer o assunto e a apresentar uma solução alternativa à que não foi possível concretizar.
Gratos pela compreensão, remetemos os melhores cumprimentos.
Apoio ao Cliente BMcar
Jose Mesquita
23 de março 2022
Continuo a aguardar por uma solução da BMCar de Braga.
Jose Mesquita
6 de abril 2022
Continuo a aguardar uma solução que volte a dar outra imagem aos profissionais da BMcar Braga. E nao pode ser por telefone, a solução têm que ser por escrito.
BMcar
7 de abril 2022
Exmo. Senhor,
Após um contato telefónico, foi possível esclarecer este assunto.
Lamentamos a sua insatisfação com o sucedido, mas não houve qualquer conduta imprópria por parte do nosso comercial.
Na expetativa da sua compreensão, apresentamos os melhores cumprimentos.
Apoio ao Cliente BMcar
Jose Carlos Ferreira Mesquita
Jose Mesquita avaliou a marca
19 de abril 2022

Ainda bem que os clientes de MINI têm mais concecionários em Portugal para realizar excelentes negócios, encontrei outro concecionário que conseguiu ultrapassar as minhas expetativas. Não voltarei a contactar a BMCAR :(

Esta reclamação foi considerada resolvida
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