Bodum - Devolução

Venho por este meio apresentar reclamação contra a marca Bodum.
Comprei uma maquina de café no dia 27 de setembro e recebi o artigo rápidamente.
Logo depois de experimentar a máquina não fiquei satisfeita.
No dia 4/10 enviei um email para devolução diretamente pelo site da bodum e não obteve resposta. No dia 11/10 outro email e nada.
Hoje foi a google e só encontrei informação sobre as devoluções nas condições contratuais da marca e li o seguinte:
"Os custos directos decorrentes da devolução dos bens (custos de envio) são da conta do Cliente. ?????

O Cliente será responsável por uma eventual perda de valor dos bens, se esta ocorrer por uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens. ?????
Nunca vi isso. Todas as empresas de comércio online ficam sempre responsáveis pelos bens para evitar perdas e produtos danificados. Seleccionam os próprios parceiros transportadores porque têm seguros e contratos e caso aconteça alguma coisa têm seguros específicos e eu não caso chegue partida será a mi ha palavra vo tra a deles.
Enfim, para evitar que a maquina de café em vidro fique danificada prefiro não efetuar devolução com medo de perder o dinheiro e a máquina.
O pior é que nem pedi reembolso mas credito para comprar outra coisa no site mas sendo assim não encomendo mais nada. O mínimo era responder aos meus emails para explicar a política de devoluções. Quando temos uma empresa não podemos só responder quando queremos mas sim quando devemos o fazer. A fidelização no mercado atual é a chave do êxito e quando procuramos um produto ão preço das máquinas ePebo esperamos um serviço 5*.