Body Concept

BodyConcept - Centro de Estetica e Bem Estar, SA

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Categoria
Estética e Nutrição

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Morada
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E-mail
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Website
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Body Concept - Após pagamentos, impedimento de proceder aos tratamentos adquiridos

Resolvida
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Ana Bispo apresentou a reclamação

Sou a solicitar que a exposição infra, seja remetida para análise do conselho de administração do Grupo Concept.
Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento para com toda a situação que se desenrolou com uma das vossas clinicas e solicitar o vosso auxilio para a resolução da mesma:

1. Na data de 13 de Abril de 2019 desloquei-me às instalações da BodyConcept de Benfica, pelas 10h, após contacto com vista a marcação de uma consulta de avaliação
2. Durante a referida consulta, adquiri o pack de depilação a Laser, no valor de 249,90€
3. Para a aquisição deste pack, solicitei se seria possível a escolha de outra clínica do grupo, que fosse mais perto do meu local de residência ou local de trabalho
4. Fui informada que poderia escolher a clínica localizada nos Jardins da Parede, Cascais, Lisboa para proceder aos tratamentos
5. Procedi ao preenchimento de todos os documentos solicitados
6. Procedi ao pagamento integral, de modo a permitir que a transferência fosse efectivada
7. Durante o mês que se seguiu, entrei em contacto por telefone com a clinica, por diversas vezes, não tendo obtido qualquer resposta referente ao processo de transferência
8. Na data de 17 de Maio de 2019 contactei a clinica dos Jardins da Parede, a fim de entender o motivo para a demora na transferência do meu processo
9. Fui informada de que a clínica não teria sido contactada até à data, referente ao pedido de transferência do meu processo
10. Fui ainda informada que a mesma clínica não dispõe do referido tratamento de laser
11. Neste momento, entrei em contacto com a clínica de Benfica, dando conta desta mesma situação
12. Solicitei que o meu processo fosse transferido para a clínica do Monte do Estoril, por ter-me sido dada a informação de que a mesma teria o tratamento a laser
13. Sem obter qualquer resposta, desloco-me pessoalmente à clínica de Benfica, com vista a obter algum tipo de esclarecimento sobre o processo
14. Nesta data, a funcionária que se encontrava na recepção procedeu ao contacto telefónico com as clinicas do Estoril, Cascais, Oeiras e Algés
15. Foi informada que a clínica de Algés não só dispunha do tratamento, como aceitava a transferência
16. Ainda nesta data, foi-me garantido que poderia iniciar o tratamento na data de 08 de Junho
17. Solicitei ser contactada pela pessoa responsável pela clinica de Benfica, para que pudesse, sem apresentar reclamação, expor toda a situação que tinha ocorrido até ao momento, situação que não aconteceu
18. No dia 06 de Junho recebo um contacto telefónico a soliciar o preenchimento e assinatura de mais documentos, fundamentais para o processo de transferência para a clínica de Algés, os quais devolvi na mesma data
19. Na data de 08 de Junho, conforme combinado, desloquei-me à clínica de Algés, de modo a iniciar os tratamentos
20. Neste momento, fui confrontada que o meu processo de transferência não tinha sido feito e que nessa mesma data, contrariamente à informação já dada, não poderia fazer os tratamentos
21. Nesse momento, voltei a entrar em contacto com a clínica de Benfica, voltando a explicar toda a situação e tendo-me sido garantido que a situação ficaria regularizada nos dias seguintes
22. Ao fim de uma semana, entrei em contacto com a clínica de Algés, tendo sido informada de que o processo de transferência ainda não estava completo, uma vez que faltavam ser tomadas acções por parte da clínica de Benfica
23. Na data de 22 de Junho, continuando sem obter a permissão para iniciar os tratamentos e continuando sem ser contactada pela pessoa responsável pela clinica de Benfica, com vista à resolução da minha situação, voltei a deslocar-me à clinica de Benfica solicitando o livro de reclamações, tendo exposto tudo o que aqui vos descrevo.
24. Nesta mesma reclamação, solicitei que seja retornado o valor pago para os tratamentos que não efectuei
25. Há data de 15 de Agosto, contactei o grupo Concept, expondo toda esta situação.
26. Na data de 24 de Setembro, fui contactada pela empresa informando que iriam averiguar os contornos da situação, sendo que ser-me-ia dada uma resposta ao exposto, sendo que, novamente, nenhuma resposta foi prestada.
14 Nov 2019
Body Concept adicionou uma resposta

Exma. Sra. Ana Raquel Bispo,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já que a sua experiência com a BodyConcept não tenha ido de encontro às suas expectativas.

Por forma a encontrar uma solução para a situação exposta, reencaminhámos a sua reclamação para o nosso Departamento de Qualidade.

Após análise do seu caso, será contactada através de um dos contactos disponíveis no seu perfil do Portal da Queixa.

Atenciosamente,
BodyConcept

21 Nov 2019
Body Concept alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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