Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,6%
Tempo Médio de Resposta
87,6%
Taxa de Solução
54,1%
Média das Avaliações
44,4%
Taxa de Retenção de Clientes
44,4%
BodyConcept - Centro de Estetica e Bem Estar, SA
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Body Concept - Cancelamento de serviço

Resolvida
2/10
Denisse Sousa
Denisse Sousa apresentou a reclamação
6 de março 2023
Comprei um pacote de sessões de tratamento de Lipostop + Pressoterapia e Termolipolise no ginásio da BodyConcept na Amadora. Eu efetuei a compra deste pacote a 01-07-2022 e terminei os tratamentos a 28-02-2023. No entanto, foi-me cobrada a mensalidade de março e ainda será cobrada em abril. Ora, não faz sentido algum eu não ter tratamentos a usufruir, mas ainda pagar dois meses em que não recebo ou faço nada. Desejo terminar o contrato, uma vez que não estou a usufruir do serviço e os tratamentos estão terminados. No caso, a comercial não deveria fazer vendas que extendem o perido de utulização dos tratamentos - isso é publicidade enganosa e é sinal de má prática. Além do que, a unica cópia que tenho comigo é o guia de tratamento - não do contrato.
Data de ocorrência: 6 de março 2023
BodyConcept
6 de março 2023
Exma. Sra. Denisse Sousa,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já que a sua experiência na BodyConcept não tenha correspondido às suas expectativas.

Por forma a encontrar uma solução para a situação exposta, reencaminhámos a sua reclamação para o nosso Departamento de Qualidade.

Após análise do seu caso, será contactada através de um dos contactos disponíveis no seu perfil do Portal da Queixa.

Atenciosamente,
BodyConcept
Denisse Sousa
Denisse Sousa avaliou a marca
16 de maio 2023

Não recomendo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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