Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,7%
Tempo Médio de Resposta
89,5%
Taxa de Solução
56,4%
Média das Avaliações
40,5%
Taxa de Retenção de Clientes
38,1%
BodyConcept - Centro de Estetica e Bem Estar, SA
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Body Concept - Descontentamento

Resolvida
Catarina Beja
Catarina Beja apresentou a reclamação
22 de julho 2020
Boa tarde, escrevo para mostrar o meu descontentamento. Frequento as vossas instalações na BodyConcept da Rua Damião de Góis no Porto, desde Janeiro deste ano. Em Março fui obrigada a parar devido à minha profissão e à situação em que o pais se encontrava. Sou enfermeira e tive na linha da frente desta batalha desde o início até aos dias de hoje e foi há relativamente pouco tempo que consegui voltar a realizar as pequenas coisas das minhas rotinas. Quanto entrei em contacto com a BodyConcept fui atendida de forma nada simpática e todas as 9 sessões que ainda tinha por realizar foram impingidas até ao fim-do-mês. Ou seja, a pessoa em questão referiu que eu teria apenas até ao fim do mês para realizar as sessões, caso não o fizesse perderia o dinheiro que tinha investido assim como os tratamentos. Triste com a situação e por não querer perder os tratamentos marquei as sessões todas da melhor forma que consegui, mas sei que não vou ter nenhum benefício com esta atitude e desta forma os tratamentos nunca terão efeitos positivos no meu corpo. As minhas sessões ficaram agendadas para todos os dias até ao fim-do-mês. Para além de não ter nenhum benefício, estas marcações desorientam os meus dias, visto que a minha disponibilidade é sempre muito reduzida e ir forçadamente à clínica deixa-me frustrada.
Obrigada pela vossa compreensão.
Data de ocorrência: 22 de julho 2020
BodyConcept
24 de julho 2020
Exma. Catarina Beja,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já que a sua experiência com a BodyConcept não esteja a ir de encontro às suas expectativas.

Por forma a encontrar uma solução para a situação exposta, reencaminhámos a sua reclamação para o nosso Departamento de Qualidade.

Após análise do seu caso, será contactada através de um dos contactos disponíveis no seu perfil do Portal da Queixa.

Atenciosamente,
BodyConcept
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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