Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,7%
Tempo Médio de Resposta
89,5%
Taxa de Solução
56,4%
Média das Avaliações
40,5%
Taxa de Retenção de Clientes
38,1%
BodyConcept - Centro de Estetica e Bem Estar, SA
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Body Concept - Devolução de valores já pagos

Sem resolução
Vera Cardoso
Vera Cardoso apresentou a reclamação
11 de agosto 2020
Sou a expor o problema abaixo descrito.

Fui cliente da clínica BodyConcept, em Faro, franchisada pela empresa Empresa "COINCIDÊNCIA MÁGICA LDA", desde maio do ano passado. Infelizmente, os tratamentos não estavam, de todo, a resultar, e como eu ainda tinha sessões para usar, resolvi usá-las, oferecendo vouchers de massagens a 5 amigas minhas.

Por se ter instalado esta crise pandémica no nosso país, apenas uma delas usufruiu da minha oferta, ou seja, estão pagas 4 massagens que não foram realizadas.

Gostaria de saber de que forma a empresa "COINCIDÊNCIA MÁGICA LDA" pensa resolver este problema, tendo em conta que as massagens foram pagas na íntegra e atempadamente.

Mais informo que, com muito desagrado, que não fui informada do fecho desta clínica por parte da Gestora Clínica que geria esta loja.

Fico a aguardar uma resposta urgente da sua parte, com a sua justa resolução.


Com os melhores cumprimentos,
Vera Cardoso
Data de ocorrência: 11 de agosto 2020
BodyConcept
18 de agosto 2020
Exma. Vera Cardoso,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já que a sua experiência com a BodyConcept não tenha ido de encontro às suas expectativas.

Por forma a encontrar uma solução para a situação exposta, reencaminhámos a sua reclamação para o nosso Departamento de Qualidade.

Após análise do seu caso, será contactada através de um dos contactos disponíveis no seu perfil do Portal da Queixa.

Atenciosamente,
BodyConcept
Vera Cardoso
5 de janeiro 2021
Continuo a aguardar resolução.

Cumprimentos
Vera Cardoso
12 de janeiro 2021
A reclamação ainda não está resolvida.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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