Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,7%
Tempo Médio de Resposta
88,1%
Taxa de Solução
53,8%
Média das Avaliações
42,6%
Taxa de Retenção de Clientes
42,1%
BodyConcept - Centro de Estetica e Bem Estar, SA
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Body Concept - Engano

Resolvida
Beatriz Leite Ribeiro
Beatriz Ribeiro apresentou a reclamação
14 de maio 2018

Sábado, dia 11, fui ter a avaliação gratuta, avaliação essa, que me foi falado de dois planos de tratamentos. Tinhamos inicialmente marcado uma hora, e por lapso da pessoa, qd já tinha saído ligou -me a dizer que tinha que ser as 8 da manhã de dia 14, a 1ª exfoliação coroporal ( esta não faz parte do tratamento ). Domingo , mandei mensagem a menina , pedindo uma nova data, dei a minha disponibilidade, visto que começo a trabalhar às 9, seria complicado chegar a horas.
Ao qual nessa tarde, remarcámos para as 18:45, e por motivos proffisonais não poderia estar lá aquela hora ( tinha avisado de manhã quando se fez essa marcação para a tarde que havia essa possibilidade ).
Ao qual me ligam, a dizer que tinha que ir de qualquer das maneiras dia 14, fosse a que hora fosse, para fzer o 1º pagamento, e que não seria feita nenhuma esfolição esse dia, isso só depois na smeana que vem, porque a Body concept de Telheiras estava co agenda lotada. Isto, depois de sábado, após consulta, ter que pagar o KIt boas vindas, no valor de 62 €.

Não penso fazer qualquer tratamento, visto que quase me obrigou ir segunda, e marcou para terça as 11 da manhã, quando lhe disse várias vezes que não era possível.

Data de ocorrência: 14 de maio 2018
BodyConcept
17 de outubro 2018
Exma. Sra. Beatriz Ribeiro,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já que a sua experiência com a BodyConcept não tenha ido de encontro às suas expectativas.

Por forma a encontrar uma solução para a situação exposta, reencaminhámos a sua reclamação para o nosso Departamento de Qualidade.

Após análise do seu caso, será contactada através de um dos contactos disponíveis no seu perfil do Portal da Queixa.

Atenciosamente,
BodyConcept
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Exmo. Sra. Beatriz,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já que a sua experiência com a BodyConcept não tenha ido de encontro às suas expectativas.

Por forma a encontrar uma solução para a situação exposta, reencaminhámos a sua reclamação para o nosso Departamento de Qualidade.

Após análise do seu caso, será contactada através de um dos contactos disponíveis no seu perfil do Portal da Queixa.

Atenciosamente,
BodyConcept