Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,7%
Tempo Médio de Resposta
88,1%
Taxa de Solução
53,8%
Média das Avaliações
42,6%
Taxa de Retenção de Clientes
42,1%
BodyConcept - Centro de Estetica e Bem Estar, SA
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Body Concept - Ofertas

Resolvida
Bruna
Bruna apresentou a reclamação
8 de janeiro 2020
Boa tarde,
Uma vez que não houve uma resolução face ao telefonema, venho através destes meios expor o sucedido para que erros do género não se repitam no futuro.
BodyConcept Espinho faz publicidade enganosa omissiva, emitindo vouchers oferta, aos quais omite parte da informação importante, designadamente se o voucher é intransmissível (imagem anexo do voucher, comprovando que não inclui esse tipo de informação).
Não pretendo o valor do voucher, até porque já tenho uma conotação negativa da empresa face ao exposto. Pretendo sim, que fique claro, que a BodyConcept presenteia falsas ofertas, fazendo desta forma publicidade gratuita, não cumprindo com o apresentado.
Se não é evidenciado no voucher que a oferta é pessoal e intransmissível, a empresa tem que assumir a oferta para quem a quiser usufruir, seja ou não a pessoa que venceu a “oferta”.
Assim sendo, é meu dever como cidadã tornar esta questão pública, para que outros consumidores possam perceber como será a experiência de ser cliente da BodyConcept. De salientar, que esta “técnica” de dar a conhecer a empresa ou de fidelização, necessita de ser reavaliada.

Sem mais assunto a acrescer.
Data de ocorrência: 8 de janeiro 2020
BodyConcept
3 de fevereiro 2020
Exma. Sra. Bruna Ferreira,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já que a sua experiência com a BodyConcept não tenha ido de encontro às suas expectativas.

Por forma a encontrar uma solução para a situação exposta, reencaminhámos a sua reclamação para o nosso Departamento de Qualidade.

Após análise do seu caso, será contactada através de um dos contactos disponíveis no seu perfil do Portal da Queixa.

Atenciosamente,
BodyConcept
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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