Body Concept

BodyConcept - Centro de Estetica e Bem Estar, SA

Ranking na categoria

Categoria
Estética e Nutrição

Telefone: 213149141

Morada
Rua Tomás Ribeiro, 71 3º piso
1250-227 Lisboa

E-mail
geral@grupoconcept.com

Website
http://www.bodyconcept.pt

Recomenda esta marca?

7
11

Partilhar esta página

Body Concept - Reembolso de tratamento não efetuado

Resolvida
22263518
1003
0 gostos
Maria Costa apresentou a reclamação

Boa tarde
No passado dia 2 de julho de 2018, dirigi-me à body concept, em Braga pois, tinha em minha posse dois Vouchers de "saúde e bem estar" e essa era uma das clínicas que constavam na lista da empresa que ofereceu os vouchers.
Esses Vouchers incluíam uma avaliação e, nessa mesma avaliação foi-me apresentada logo uma solução de aquisição de um programa que "por acaso" estaria em promoção, nessa altura e que era o designado "Celulite Grau II".
Esse programa teria um valor de 784€, mas nessa altura estaria por 470,40€.
Ele incluía 8 sessões de endomassagem , 8 sessões de massagem manual e dois meses de ginásio (duas vezes por semana).
Além deste custo era necessário adquirir um Kit no valor de 65€ e ainda as consultas de nutrição que seria mensais, sendo a primeira 50€ e as seguintes 40€.
Óbviamente que não fui obrigada a comprara, mas na realidade a pressão é grande e tudo serve para convencer, referindo logo que até existem facilidades de pagamento.
Não subscrevi nenhum crédito pois, por razões pessoais não era viável, mas deram a possibilidade de pagar da seguinte forma:
50€ de sinal, em 2 de julho;
170,10€ em 3 de julho ;
105,10€ em 25 de julho e
210,20€ em 25 de agosto
Ainda tentei dividir este último pagamento em dois, mas não me foi permitido.
Comecei os meus tratamentos, mas só consegui terminar a primeira parte dos mesmos, ou seja fiz 8 massagens manuais e 7 endomassagens pois, por razões pessoais e profissionais não me é possível continuar os tratamento, nem agora nem num futuro próximo.
Ou seja não comecei com os dois meses de ginásio, que iriam começar no inicío de outubro e terminar no inicío de dezembro.
Enviei um email para a Body Concept, ao cuidado da D. Petra, o qual anexo, tendo falado com ela hoje.
Dessa conversa foi-me dito que não seria possível qualquer reembolso, que ficaria com esses tratamento em falta congelados e que, quando quisesse os poderia fazer.
Eu expliquei-lhe que não era viável porque a alteração da minha situação profissional não era transitória de forma que nunca mais os iria fazer, mas ela foi insistindo e dizendo que não havia outra solução.
Pois bem independentemente da alteração da minha situação, acrescento que, se eu estivesse plenamente satisfeita com os tratamentos que fiz, e já nem falo na falta de resultados, se calhar até tinha sido mais compreensiva, mas esta atitude faz-me vincar muito mais a ideia com que fiquei nestes dois meses em que frequentei a clínica. Independentemente de visar o lucro, parece-me que falta alguma sensibilidade em relação a quem está à frente da mesma e isso verifiquei em todas as sessões que fazia, estava constantemente a ser bombardeada com ofertas de promoções destes e daqueles tratamentos, por duas vezes esqueceram-se de mim, eu tive que lembrar que estava à espera e que já passavam 15 minutos da hora marcada.
Verifiquei alguma desorganização entre as funcionárias.
Enfim algumas coisas que não abonam a favor da clínica.


Esta reclamação tem um anexo privado
17 Out2018
Body Concept adicionou uma resposta

Exma. Sra. Maria Fátima Prata Costa,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já que a sua experiência com a BodyConcept não tenha ido de encontro às suas expectativas.

Por forma a encontrar uma solução para a situação exposta, reencaminhámos a sua reclamação para o nosso Departamento de Qualidade.

Após análise do seu caso, será contactada através de um dos contactos disponíveis no seu perfil do Portal da Queixa.

Atenciosamente,
BodyConcept

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)