Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,7%
Tempo Médio de Resposta
89,5%
Taxa de Solução
56,4%
Média das Avaliações
40,5%
Taxa de Retenção de Clientes
38,1%
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Body Concept - Reembolso de tratamentos não realizados

Resolvida
Sandra Rodrigues
Sandra Rodrigues apresentou a reclamação
13 de julho 2020
Boa tarde,

Devido à pandemia, fui obrigada a parar os tratamentos na Bodyconcept em Faro (Montenegro). Até ao momento,tenho estado à espera de uma confirmação por parte da BodyConcept no Montenegro, de quando é que pretendem reabrir pós-covid, visto que fiquei a meio dos meus tratamentos.
Não obtive qualquer resposta e posteriormente fiquei a saber que tinham encerrado as instalações devido a um processo de falência.
Penso que deveria ter sido informada desta situação e sinto-me lesada porque tinha adquirido vários tratamentos: Eletroestimulação, pressoterapia e uma limpeza de rosto, que ficaram a meio e este último não se realizou.
Gostaria de saber, se posso continuar os tratamentos noutra clínica da BodyConcept ou ser ressarcida dos valores pagos, pois a vida custa a todos.

Agradeço a atenção.

Cumprimentos,

Sandra Rodrigues
Data de ocorrência: 13 de julho 2020
BodyConcept
24 de julho 2020
Exma. Sandra Rodrigues,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já que a sua experiência com a BodyConcept não tenha ido de encontro às suas expectativas.

Por forma a encontrar uma solução para a situação exposta, reencaminhámos a sua reclamação para o nosso Departamento de Qualidade.

Após análise do seu caso, será contactada através de um dos contactos disponíveis no seu perfil do Portal da Queixa.

Atenciosamente,
BodyConcept
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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