Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,7%
Tempo Médio de Resposta
89,5%
Taxa de Solução
56,4%
Média das Avaliações
40,5%
Taxa de Retenção de Clientes
38,1%
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Body Concept - Reembolso de tratamentos não realizados por conduta profissional desadequada

Resolvida
Constança Ruiz
Constança Ruiz apresentou a reclamação
3 de julho 2020
Por motivos profissionais, sou médica e estive a trabalhar em serviço de urgência durante este período de pandemia, foi premente que alargasse o meu horário de trabalho e que evitasse o contacto com pessoas/estabelecimentos fora deste âmbito por período prolongado, desde fim de Fevereiro a Maio. Motivo este que me fez não poder comparecer a tratamentos do ginásio com validade de 3M, os quais acabei por perder. Desta forma e por não me ter sido dada qualquer tipo de alternativa ou possibilidade de realizar os mesmos e considerar, nesta fase, e neste caso em particular uma tremenda ofensa e falta de consideração inqualificável, pretendo receber o reembolso dos tratamentos que não realizei e dos que certamente não irei realizar numa clinica que prima por atitudes deste tipo.

Deixo a minha reclamação em detalhe nos separadores abaixo.
Data de ocorrência: 3 de julho 2020
BodyConcept
24 de julho 2020
Exma. Constança Ruiz,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já que a sua experiência com a BodyConcept não tenha ido de encontro às suas expectativas.

Por forma a encontrar uma solução para a situação exposta, reencaminhámos a sua reclamação para o nosso Departamento de Qualidade.

Após análise do seu caso, será contactada através de um dos contactos disponíveis no seu perfil do Portal da Queixa.

Atenciosamente,
BodyConcept
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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