Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,7%
Tempo Médio de Resposta
89,5%
Taxa de Solução
56,4%
Média das Avaliações
40,5%
Taxa de Retenção de Clientes
38,1%
BodyConcept - Centro de Estetica e Bem Estar, SA
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Body Concept - Reembolso tratamento não realizado

Resolvida
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
20 de julho 2019
Exmos. Senhores,

Pela presente comunico a V/ Exas. que não pretendo dar início ao tratamento personalizado para a celulite localizada na região das coxas e nadegueira.
Já contactei a Clínica Bodyconcept do Parque das Nações mas não recebi qualquer resposta, o que me deixa particularmente descontente.

O pagamento deste tratamento, no valor de 703,00€ (sem a devida aplicação do desconto de 40% referente à campanha em vigor de 01/06/2019 a 31/07/2019), foi realizado a 09/07/2019.

Agradecia que o valor acima referido fosse reembolsado.

A primeira sessão estaria prevista para o dia 01/08/2019 na Clínica Bodyconcept do Parque das Nações.

Aguardo resposta,
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de julho 2019
BodyConcept
22 de julho 2019
Exma. Sra.,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já que a sua experiência com a BodyConcept não tenha ido de encontro às suas expectativas.

Por forma a encontrar uma solução para a situação exposta, reencaminhámos a sua reclamação para o nosso Departamento de Qualidade.

Após análise do seu caso, será contactada através de um dos contactos disponíveis no seu perfil do Portal da Queixa.

Atenciosamente,
BodyConcept
Utilizador
Utilizador
10 de agosto 2019
Exmos. Senhores,

Rececionei hoje dia 09/08/2019 uma resposta por parte da clínica:
"Boa tarde,

Informamos que estamos, juntamente com o Master Franchisador – Bodyconcept Portugal (rede com mais de 50 clínicas no país), a analisar a sua exposição.

No entanto, reiteramos a informação que já lhe foi transmitida:
- apesar da sua reclamação no Portal da Queixa, o desconto aplicado foi o correcto, visto que a campanha dos 40% apenas se aplicava aos Planos Personalizados, sendo que adquiriu um pacote de 20 tratamentos intensivos;
-  foram feitas 12 marcações em agenda, inviabilizado a possibilidade de outros clientes poderem marcar nesses horários;
- de acordo com as normas da marca, não podem ser feitas devoluções totais ou parciais de valores recebidos;
Contudo, estamos disponíveis para reunião no próximo dia 16 de Agosto, às 11h30, na nossa clínica. Caso não possa comparecer, agradecemos que nos avise.

Melhores cumprimentos

A Gerência".

Pela presente comunico a V/ Exas. que a única resolução plausível para esta situação é a devolução total dos 703,00€.

Antes do envio de qualquer e-mail por parte da gerência agradecia que a informação nele contida fosse devidamente confirmada e/ou fundamentada, uma vez que em momento algum as funcionárias desta clínica deram as seguintes informações (seja por via escrita ou verbalmente):
"(...) o desconto aplicado foi o correcto, visto que a campanha dos 40% apenas se aplicava aos Planos Personalizados, sendo que adquiriu um pacote de 20 tratamentos intensivos; (...) foram feitas 12 marcações em agenda, inviabilizado a possibilidade de outros clientes poderem marcar nesses horários; (...) de acordo com as normas da marca, não podem ser feitas devoluções totais ou parciais de valores recebidos".
Nesse seguimento, agradecia que o valor acima referido fosse reembolsado na íntegra.

Nada mais,
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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