Body Concept

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BodyConcept - Centro de Estetica e Bem Estar, SA
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Body Concept - Reembolso tratamentos não realizados

Resolvida
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Iolanda Lima apresentou a reclamação

Boa noite,
Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação ao franchising da clínica de Damião de Góis.
Ligo para a clínica hoje, dia 31-07-2020, para realizar a marcação das próximas sessões e sou informada pela gerente que a clínica iria estar encerrada para férias durante o mês de agosto, informação essa que não tinha sido comunicada até ao momento. Sendo assim, solicitei a marcação para setembro o qual foi referido que ainda não havia agenda e que estaria a aguardar diretrizes da Body.
Após o telefonema, decido procurar no site da body alguma possível comunicação aos clientes, o qual não é o meu espanto, quando verifico que a clínica de Damião de Góis já não faz parte do site da Body. Além disso, verifiquei que a mesma se encontra encerrada fisicamente.

Dado que tudo indica que a mesma encerrou, apesar de não haver transparência de comunicação, agradeço ser contactada no prazo máximo de 1 semana para me ser reembolsado TODO o valor dos tratamentos que não foram realizados.

Obrigada,
18 ago 2020
Body Concept adicionou uma resposta

Exma. Sra. Iolanda Lima,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já que a sua experiência com a BodyConcept não tenha ido de encontro às suas expectativas.

Por forma a encontrar uma solução para a situação exposta, reencaminhámos a sua reclamação para o nosso Departamento de Qualidade.

Após análise do seu caso, será contactada através de um dos contactos disponíveis no seu perfil do Portal da Queixa.

Atenciosamente,
BodyConcept

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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