Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,6%
Tempo Médio de Resposta
87,6%
Taxa de Solução
54,1%
Média das Avaliações
44,4%
Taxa de Retenção de Clientes
44,4%
BodyConcept - Centro de Estetica e Bem Estar, SA
  • 213149141
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Tomás Ribeiro, 71 3º piso
    1250-227 Lisboa
  • geral@grupoconcept.com

Body Concept - Tratamento enganoso

Resolvida
Catarina
Catarina apresentou a reclamação
16 de junho 2020 (editada a 16 de junho 2020)
Venho por este meio fazer uma reclamação à BodyConcept devido a um tratamento enganoso. Gastei 200€ e foi-me sugerido a “foto mancha” no sentido de retirar as marcas/manchas e repito, as marcas/manchas do acne que tive quando era adolescente. No entanto, o tratamento não só não fez efeito, como me piorou a pele da cara. Começaram a aparecer borbulhas que eu não tinha e a cada sessão a minha pele não ficava sem as marcas, mas sim cheia de manchas vermelhas. Parei à segunda/terceira sessão para mostrar as assistentes que não estava nada satisfeita. Então recomendaram-me “foto acne”, agora no sentido de me retirar as borbulhas que tinham aparecido.
Fiz então mais uma sessão mas de mês a mês a minha pele estava a ficar cada vez pior, até que parei e fiz uma reclamação, dizendo que queria a devolução do dinheiro e que não queria mais continuar com os tratamentos. Nessa altura disseram que não faziam a devolução do dinheiro mas que eu poderia utilizar os 200€ noutros tratamentos que eu não queria fazer, por já estar saturada que me enganassem.
Não voltei à clínica, e ainda tive que gastar dinheiro no dermatologista para retirar agora as borbulhas e manchas vermelhas que me tinham aparecido, tudo graças ao tratamento.
Não recomendo, não volto la mais e quero o meu dinheiro de volta.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de junho 2020
BodyConcept
23 de junho 2020
Exma. Sra. Catarina,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já que a sua experiência com a BodyConcept não tenha ido de encontro às suas expectativas.

Por forma a encontrar uma solução para a situação exposta, reencaminhámos a sua reclamação para o nosso Departamento de Qualidade.

Após análise do seu caso, será contactada através de um dos contactos disponíveis no seu perfil do Portal da Queixa.

Atenciosamente,
BodyConcept
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.