BOL - Devolução de dinheiro dos bilhetes de concerto cancelado

O concerto do Fernado Daniel no evento "Queima das Fitas" foi cancelado no dia 29/10/2021. Perante este cenário solicitei o reembolso na bilheteira do espectáculo, o qual foi-me negado. Alegando que o regulamento do evento não continha essa opção, a qual não corresponde à realidade (Artigo 11º - Devoluções e Reclamações) - Termos e Condições Queima das Fitas 2021.
Perante este cenário, solicitei o livro de reclamações para indicar a minha insatisfação com o este acontecimento.
Uma vez que a compra dos bilhetes foi realizada através da vossa empresa, solicito que resolvam este problema.

Solicito, a devolução integral do dinheiro dos bilhetes. Não havendo qualquer margem para abdicar desta posição.

Aguardo, uma resposta célere.