Bolt Food - Atraso da entrega

Boa noite, Exmo(a). Sr(a).,

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um serviço prestado pela plataforma Bolt Food.

No dia 19/03/2025, fiz um pedido através da aplicação e constatei que o motorista designado demorou demasiado tempo a chegar ao restaurante para recolher a minha encomenda. Como consequência, quando a comida finalmente chegou à minha residência, já estava completamente fria e imprópria para consumo imediato.

Considero esta situação inaceitável, pois contraria o propósito do serviço, que deveria garantir a entrega eficiente e em condições adequadas. Além disso, não me foi dada qualquer solução ou compensação pela má experiência.

Dessa forma, exijo que a empresa reveja os seus processos de logística e tempo de entrega, de forma a evitar situações semelhantes no futuro. Adicionalmente, solicito um esclarecimento sobre esta ocorrência e uma possível compensação pelo transtorno causado.

Fico no aguardo de uma resposta célere.

Atenciosamente,
Liliana Ramalho

Boa tarde o caso não ficou resolvido pelo chat. Porque no chat eu estava a falar
Com uma máquina em que a mesma não conseguiu resolver nada e até para o restaurante tive que ligar porque vocês não tem nenhum número para o qual nós clientes possamos ligar como apoio ao cliente. O que tem é um chat em que falamos com uma máquina e claro que a máquina não tem soluções pra nós apresentar e por essa razão a própria máquina fecha o chat sem arranjar uma solução viável para o cliente.