Bolt Food - Pedido cobrado e não entregue

Pedido não entregue e cobrado. Fiz o pedido, após a previsão de entrega ter sido alterada mais de 10x o pedido não foi entregue e na app foi indicado com entregue. Antes do pedido ter sido finalizado pelo estafeta, entrei em contato com o suporte da Bolt e detalhe, tentei contactar o estafeta inúmeras vezes, mas o contacto fornecido pela app só dava desligado. Eles não me responderam e quando responderam disseram que iam analisa a situação e depois disseram que o pedido tinha sido entregue e ficou por isso. Não tive mais resposta do suporte. Sendo que quando o pedido foi finalizado pelo estafeta eu indiquei que não foi entregue.