Bolt - Multa indevida

No dia 19/03 foi debitado em minha conta um valor de €82 da Bolt. Supostamente devido uma multa de estacionamento de Trotinete em local indevido no dia 15/03/2024.
Informação que não procede, pois para finalizar a corrida o Trotinete deve estar estacionado no devido local, é obrigatório o envio de uma fotografia comprovando do mesmo. Pois só assim a corrida é finalizada.
E a minha corrida foi finalizada apos 32min (5.8km) percorrido gerando o valor de €9,14
Segue em anexo a multa registrada no valor de €15, porem eles cobraram €82 retirando da minha conta sem nenhum aviso prévio, gerando um prejuízo inestimável, pois era o único dinheiro q eu tinha para fazer mercado.

Já entrei em contato através da aplicação e não obtive informações necessárias. Necessito do endereço da loja física na cidade do Porto, para q eu possa fazer uma reclamação no Livro Vermelho. Pois assim irei prosseguir ao judiciário