Bombeiros Voluntários da Guarda - Atendimento de telefones

De 7 para 8 de Novembro de 2021 liguei para os bombeiros voluntários da Guarda para levar a minha mãe às urgências.
Tinha falado com o serviço nacional de saúde (800 242424) e eles aconselharam-me a levar a minha mãe às urgências, mas disseram para ligar para os bombeiros (por não se tratar de um transporte de doentes urgente).

Quando liguei para os bombeiros da Guarda ( às 00,17 horas), a senhora que me atendeu decidiu que não era hora para levar a minha mãe para as urgências porque ia ficar para lá metida num canto, e então não valia a pena irem lá buscá-la.

E não foram. A minha mãe morreu no dia 25 de Novembro.

Eu gostava de saber se as pessoas que estão a atender os telefones é que decidem quem é que precisa de ir às urgências ou não... achava eu que quando ligamos para um serviço destes (bombeiros ou 112) é para sermos atendidos com toda a celeridade e sem questionar as razões que levam as pessoas a fazer estas chamadas. Não o fiz de ânimo leve, tinha falado com o serviço nacional de saúde primeiro...
Aquela senhora devia ser despedida, não tem que decidir se um doente vai ou não à urgências.
Eu pensava que os bombeiros existiam para nos ajudar em casos de crise, mas afinal parece que é só para fazerem peditórios...

Ainda estou à espera de uma resposta. Já passou quase um mês...

Eu não vou desistir desta reclamação. Se não me respondem aqui, terei de tomar outras medidas. Hei-de ter uma resposta, nem que seja a última coisa que faça na minha vida...