Book In Loop

Book In Loop, Lda

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Categoria
Livrarias

Telefone: 308 809 700

Morada
Incubadora do Instituto Pedro Nunes, Rua Pedro Nunes, Edifício C
3030-199 Coimbra

E-mail
info@bookinloop.com

Website
https://www.bookinloop.com

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Book In Loop - Espera demasiada longa para emissão nota de crédito

Resolvida
21683018
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Paulo Silva apresentou a reclamação

Boa tarde,no dia 5/8/2018 efectuei uma compra de oito livros escolares para o meu educando que no ano letivo 2018/2019 vai frequentar o 8°ano de escolaridade.No dia 6/8 recebi a encomenda,feita pela VASP, quando abri a caixa constatei que os livros estavam em muito mau estado e que não iam proporcionar uma aprendizagem de qualidade ao meu educando.Como em qualquer compra que seja efetuada online,tenho 14 dias para efetuar a devolução,foi o que eu fiz, dirigi-me à VASP no dia 10/8 para enviar a encomenda de volta para a Book in Loop,tendo a mesma sido entregue no dia 13/8. Já se passaram mais de três semanas desde a devolução e até à data ainda não emitiram a nota de crédito respectiva!

11 Set2018
Book In Loop adicionou uma resposta

Ex.º Sr. Paulo,

Lamentamos o tempo que a sua devolução demorou a ser processada mas o atraso deveu-se a uma incorreção na morada que colocou.
No passado dia 7 de agosto enviámos um email com todas as indicações de como proceder à devolução dos seus manuais. O email contemplava a morada para a qual tinha de ser enviada a encomenda. Uma vez que estas instruções não foram seguidas, a Book in Loop teve algumas dificuldades em localizar a encomenda. Ainda assim, acabámos por conseguir localizar a caixa dos manuais e dê-mos seguimento ao processo de devolução.
Ressalvo que apesar das indicações não terem sido seguidas, o que despoletou o atraso da emissão da nota de crédito, a Book in Loop já emitiu a nota de crédito nº A/11810 no valor integral dos livros.

Estamos sempre disponíveis para esclarecimento adicionais.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Book in Loop


Esta resposta tem um anexo privado
23 Set2018
Book In Loop alterou o estado para Resolvida
02 Out2018
Paulo Silva avaliou a marca

1/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

A marca vende livros usados em muito mau estado, não proporcionando um estudo de qualidade a nenhum estudante!

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)