Tendo adquirido livros no vosso serviço "Book in Loop" (BIL-P-31547), recebi um livro do 6º ano denominado "HGP em Acção" em péssimo estado de conservação, e com mais de 40% das páginas integralmente sublinhadas a lápis (o que, a ser limpo, ficarão definitivamente em pior estado). Contactei o vosso serviço a cliente com esta informação que teve a ousadia de dizer que os €10 que paguei pelo livro não valem nada pois nada podem fazer, pois o sublinhado não é definitivo... aparentemente "não podem proceder à troca do manual por respeitar os critériosde qualidade e não podermos violar os termos e condições da nossa empresa"; ou seja, a Book in Loop pode cobrar 50% do valor de um livro novo por um livro "com garantia de qualidade" e quando o cliente reclama, não pode trocar o livro, nem devolver o dinheiro. No mínimo isto é uma VERGONHA. Agradecia o favor de devolverem de imediato o valor pago por este livro sendo que é certo que nunca mais irei utilizar este serviço e farei os possíveis para publicitar esta desconsideração pelo cliente e pelo próprio serviço que deveriam estar a efectuar.
Não obstante ser uma das poucas entidades a efectuar este serviço, não deveria aproveitar-se dessa situação para manchar o processo. A reutilização de livros escolares é muito importante mas não nos devemos esquecer que os são os nossos filhos que os vão usar e, esses sim, fazer parte da solução. Os livros TÊM de estar em BOM estado, senão altera-se o paradigma. Vou continuar a usar o serviço BOOK in LOOP mas com mais cautela.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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