Ex.ª Sra. Lígia,

Entendemos que existem duas problemáticas inerentes à queixa apresentada: uma relativa ao estado dos manuais adquiridos e a outra relativa à remuneração dos manuais vendidos.

1. Estado de conservação dos manuais comprados
Trabalhamos continuamente para fazer uma seleção apurada dos manuais recebidos através dos critérios de qualidade que foram definidos pela Universidade de Aveiro, de forma a ter a certeza que a aprendizagem dos filhos dos nosso clientes seja assegurada com a maior qualidade. Todos estes critérios estão explícitos no site da Book in Loop e contemplam a escrita a lápis. Somos também parcialmente flexíveis na utilização de material de escrita definitiva até porque todos os manuais já foram usados por outros alunos, por vezes em vários anos.

2. Remuneração da venda dos manuais
O sistema de repartição de rendimento utilizado pela Book in Loop zela pela justiça e equidade, de modo a que nenhum dos nossos utilizadores fique a perder, mesmo que o seu livro em particular não seja vendido. Utilizamos um sistema de distribuição equitativa que faz com que todos os utilizadores que tenham submetido determinado livro recebam a mesma percentagem do valor total das vendas do mesmo. Quando os contribuintes entregam manuais à Book in Loop poderão receber até 20% do PVP. No entanto, para determinarmos esta percentagem precisamos de saber o número total de manuais efetivamente vendidos pela Book in Loop. Assim sendo, apenas no final da campanha iremos ter acesso a essa informação. Esta é a razão pela qual ainda não recebeu a totalidade da sua remuneração. O valor de 1,94€ que já recebeu é só uma parcela do saldo final, uma vez que a venda ainda está “em curso”, precisamente porque ainda não está finalizada.

Estamos sempre disponíveis para esclarecimento adicionais.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Book in Loop