Book In Loop - Livro pago e não entregue

Ana Lebre apresentou a reclamação

2 de dezembro 2020

A 15 de outubro informei a Book in Loop, por email, que na entrega dos livros da encomenda em referência, faltava o livro de matemática (mensagem anteriormente deixada também no chatbox do website).
A 9 de novembro, por ausência de resposta, volto a contactar a Book in Loop por email, reiterando o pedido.
A 11 de novembro recebo um pedido de informações, por email, ao qual respondo na mesma data.
A 13 de novembro recebo um email informando que o livro será enviado.
A 23 de novembro informo a Book in Loop por email dando nota que não recebi qualquer encomenda. Não obtive resposta
A 27 de novembro volto a enviar email e continuo sem resposta.
Hoje é dia 2 de dezembro e continuo sem livro de matemática, que já se encontra pago.

Data de ocorrência: 2 de dezembro 2020

Ana Lebre avaliou a marca

9 de janeiro 2021

A situação foi resolvida. Contudo, precisei de forçar através da rede social facebook uma resposta. Uma situação provavelmente bem simples de ser explicada ao Cliente, foi conduzida com extrema negligência por parte da marca. Antes uma resposta a explicar uma eventual indisponibilidade e apresentar uma proposta ao cliente do que uma total ausência de resposta. Marcas que ignoram olimpicamente um cliente, por vezes acabam por precisar ser ignoradas. Lamento. E eu era cliente.

Voltaria a fazer negócio? Não

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida