Performance da Marca
12.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
8,9%
Tempo Médio de Resposta
2,8%
Taxa de Solução
9,7%
Média das Avaliações
27,8%
Taxa de Retenção de Clientes
24,2%
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Booking - Alteração de hotel

Sem resolução
Fernando Jorge Martins Gonçalves
Fernando Gonçalves apresentou a reclamação
31 de julho 2020
Bom dia, no passado mes de Junho fiz uma reserva através do Booking no Hotel Casa do Vale em Évora, que sem minha autorização e confirmação mudaram a minha estadia para o Hotel D. Fernando 3, situação que não aceitei porque se fiz a reserva naquele local foi porque tinha implicações profissionais para que assim fosse .
Depois de contactar o Hotel disseram-me que me seria cobrada na mesma a estadia em seguimento da politica de cancelamento, no entanto venho aqui reclamar ter o direito de não ser cobrado pois o Hotel alterou a minha estadia para um outro Hotel em outra ponta da cidade de Évora sem meu consentimento.
Reserva nº 2381960471
Data de ocorrência: 31 de julho 2020
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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