Performance da Marca
12.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
8,9%
Tempo Médio de Resposta
2,9%
Taxa de Solução
9,4%
Média das Avaliações
27,7%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
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Booking - Alteração ou cancelamento de reserva

Resolvida
7/10
Inês Vieira Fardilha
Inês Fardilha apresentou a reclamação
17 de março 2020
Bom dia,
Segundo a conjuntura atual do país, e de acordo com o Decreto- Lei nº 10-A/2020 de 13 de março que confere a aprovação de um conjunto de medidas relativas à situação epidemiológica do novo Coronavírus – COVID 19 e o estabelecimento de medidas excecionais e temporárias para o mesmo.
Destaco nos documentos supramencionados o estado de Alerta em que o país se encontra, salientando a máxima disponibilidade dos agentes de proteção civil e profissionais de saúde neste processo epidemiológico.
Sou profissional de saúde e de acordo com o plano de contingência da minha instituição de trabalho, o plano geral do país e a minha ética deontológica não me permite viajar sobre consequência do estado de alerta e necessidade de meios humanos na estrutura ao qual pertencemos.
Face a esta situação extraordinária, solicito a vossa o reembolso ou um vale para desconto posterior da reserva que efetuei no Hotel Mayet do dia 20 a 23 de Março.
Utilizo este meio, pois não ainda obtive uma resposta via email e efetuei inúmeros contactos telefónicos sem sucesso.
Aguardo uma resposta o mais breve possível,
Cumprimentos,
Inês Fardilha
Data de ocorrência: 17 de março 2020
Inês Vieira Fardilha
Inês Fardilha avaliou a marca
8 de junho 2020

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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