Booking - Aluguel de carro

Boa tarde! tinha um carro alugado pela Booking do dia 29-05-23 ao dia 07-06-23 onde já tinha sido pago na altura da reserva,no entanto quando chego ao aeroporto de Barcelona a reserva tinha sido cancelada,não entendi mas tentei contactar o Booking sem susseso então enviei e-mail mais ki uma vez não responderam no dia 06-06-23 tive que aceder ao chat de apoio ao cliente onde a única justificativa foi ki eu mim atrasei e a reserva foi cancelada se estava paga como pode isso acontecer e não devolvem o dinheiro porque uma vez que não usufrui dos serviços durante todos esses dias ou então porque não marcou para que eu pudesse pegar o veículo em outro dia acho que é uma coisa feita de propósito para ficar com o dinheiro do cliente e acho que não quiseram resolver a questão simplismente cancelam .