Performance da Marca
18.2
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
4,1%
Taxa de Solução
14,3%
Média das Avaliações
25,6%
Taxa de Retenção de Clientes
27,5%
Ranking na categoria
Sites de Reservas de Alojamento
1 Traventia 85.2
2 Airbnb 84
3 Zenhotels 45.7
...
Booking18.2
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Booking - Burla

Resolvida
10/10
Margarida Almeida
Margarida Almeida apresentou a reclamação
30 de novembro 2024
Em 29.11.24 recebi dois e-mails do Booking a pedir a confirmação online do check in, tendo me sido pedido a confirmação de 3 transações para confirmar a reserva, caso contrário seria cancelada. Entrei em contacto com o hotel através da plataforma do Booking para saber se tinham sido eles a enviar aquele pedido, nao me responderam. No chat do booking, que aparecia no email do Booking, continuavam a pedir para confirmar o check in. Ficaram me com um valor elevado. Neste momento não tenho resposta do Booking. O meu banco não pode fazer nada.
Depois de muitas insistências com o Booking informaram que tinha sido alvo de phishing e que tinha de falar com o meu banco quando a falha de segurança é do Booking.
Exijo a devolução dos valores que me foram roubados.
Nunca mais voltarei a fazer reservas pelo Booking. Não é seguro!
Exijo a devolução dos valores.
Data de ocorrência: 29 de novembro 2024
Margarida Almeida
Margarida Almeida avaliou a marca
14 de dezembro 2024

Quando cheguei de viagem, liguei para o Booking Portugal e em dois dias a situação ficou resolvida. Apesar do transtorno, que foi enorme, fiquei satisfeita com a resposta rápida do Booking. Contudo, foi com enorme surpresa que vivenciei toda esta situação que foi muito stressante e angustiante, antes e durante a viagem toda, mas que felizmente se veio a resolver rapidamente.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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