Performance da Marca
13.1
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
8,9%
Tempo Médio de Resposta
2,1%
Taxa de Solução
8,9%
Média das Avaliações
29,9%
Taxa de Retenção de Clientes
29,3%
Ranking na categoria
Sites de Reservas de Alojamento
1 Traventia 87.3
2 Holidu 75
3 Vrbo 55
...
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Booking - Burla através do próprio site

Resolvida
10/10
Leila Oliveira Soares de Paulo
Leila Paulo apresentou a reclamação
25 de setembro 2023
Fui vítima de burla via centro de mensagens do Booking, através da reserva do Hotel Bel Air Azul Resort. Pediram-me pelo centro de mensagens do Booking que validasse a confirmação da minha reserva através de um link no aplicativo do Booking, onde estava a reserva e o preço da mesma. Pediram que atualizasse o n º do cartão pois havia um problema na verificação do modo de pagamento e casso não o fizesse no prazo de 24h perderia a reserva. Como foi tudo feito através do da aplicação que supostamente deveria ser segura (já utilizamos várias vezes a plataforma) usando o logotipo do Hotel com mensagens dentro do próprio aplicativo, sendo lesado em 375 euros cobrado no meu cartão de débito, que tiver que cancelar imediatamente. Além do prejuízo ainda tenho o transtorno de pedir outro cartão, pagar por ele e ainda perder tempo e me chatear com a situação, no qual vou amanhã fazer uma participação nas autoridades competentes. Espero que o Booking encontre uma solução para o meu problema o quanto antes possível. Ou já não é seguro reservar hotéis através do Booking? Desde já agradeço e aguardo uma resposta, Att, Cleisler Paulo
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de setembro 2023
Leila Oliveira Soares de Paulo
Leila Paulo avaliou a marca
24 de outubro 2023

Assim que submeti os comprovantes, foram céleres na resolução do problema!

Esta reclamação foi considerada resolvida
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