Performance da Marca
18.3
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
3,8%
Taxa de Solução
14,6%
Média das Avaliações
25,7%
Taxa de Retenção de Clientes
27,3%
Ranking na categoria
Sites de Reservas de Alojamento
1 Traventia 85.2
2 Airbnb 84.1
3 Zenhotels 45.7
...
Booking18.3
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Booking - Cancelamento de reserva efetuada com mais de 1 mês de antecedência - Farol de Vida

Resolvida
10/10
Cláudia Gomes
Cláudia Gomes apresentou a reclamação
22 de novembro 2024
Cancelaram a reserva indicando que aceitaram um agendamento feito posteriormente ao meu (após já ter aceite o meu) porque são estrangeiros e vão pagar mais! Não me parece um motivo válido para fazer um cancelamento de um agendamento tão perto da data da viagem e quero informar outros clientes do tipo de tratamento a que estamos sujeitos com este tipo de atitudes! Fiquei com péssima impressão da pessoa que me atendeu, foi antipática e a resposta que deu não é minimamente satisfatória tendo a minha reserva sido feita com mais de 1 mês de antecedência! Quero que os outros saibam para não caírem no mesmo engano!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de novembro 2024
Cláudia Gomes
Cláudia Gomes avaliou a marca
9 de dezembro 2024

N/A

Esta reclamação foi considerada resolvida
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