Performance da Marca
12.6
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
9%
Tempo Médio de Resposta
2,9%
Taxa de Solução
9,7%
Média das Avaliações
27,3%
Taxa de Retenção de Clientes
23,6%
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Booking - Cancelamento unilateral por iniciativa do hostel

Sem resolução
Manuel Meireis
Manuel Meireis apresentou a reclamação
4 de agosto 2017

Após termos feito reserva de apartamento pela plataforma booking - com voucher de confirmação e aceitação da mesma - recebemos cancelamento, unilateral, pelo proprietário, sem qualquer justificação ou motivo na véspera da n/ chegada.
Da consulta efectuada o apartamento tem indicação de "esgotado" para as n/ datas, o que dá a ideia que foi aceite reserva de última hora - em altura que os preços estão altíssimos face à procura - indicidando uma prática comercial pouco ética e enganosa.
De notar que se fossemos nos a fazer o cancelamento imporia pagamento de penalidade mas, neste caso, imporá que a n/ viagem, para além da escasses de oferta em alojamento o mesmo seja a preços muito mais altos do que tínhamos conseguido.

Data de ocorrência: 4 de agosto 2017
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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