Performance da Marca
12.6
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
9%
Tempo Médio de Resposta
2,9%
Taxa de Solução
9,4%
Média das Avaliações
27,3%
Taxa de Retenção de Clientes
24,5%
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Booking - Covid-19, proibição de circular entre concelhos e reembolso

Sem resolução
Sónia Duarte
Sónia Duarte apresentou a reclamação
19 de janeiro 2021
Fiz uma compra pelo Booking e, dada a proibição de circular entre concelhos, solicitei uma solução (reembolso, alteração de data, enfim, uma solução). Do Booking recebo uma mensagem (copy paste) a indicar que o parceiro que trabalha para o Booking não autoriza qualquer alteração. Perguntei qual o parceiro pois neste caso não se trata de eu não poder comparecer ou algo que esteja ao meu alcance. Tratam-se de regras de confinamento para todos. Ponto de situação: tenho uma reserva paga, estamos proibidos de circular entre concelhos e o Booking não assume respinsabilidades?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de janeiro 2021
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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