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Booking - Dificuldade cancelamento ou remarcação - Coronavírus

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Lorena Primor apresentou a reclamação

Realizamos a reserva do Hotel Stanford NYC pelo site Booking.com, para estadia nos dias 23 a 28 de março de 2020, mesmo constando nas condições da reserva que era não reembolsável, pois não tínhamos intenção alguma em cancelar. Ocorre que, em razão da pandemia, ocasionada pelo coronavírus, os planos mudaram. Tentamos realizar o cancelamento da reserva ou, ao menos, que ela pudesse ser realizada em outra data, porém o Booking nos informou que teríamos que entrar em contato direto com o hotel, pois como foi promoção eles não poderiam intermediar essa negociação. Ocorre que, em contato com o hotel eles querem cobrar o dobro do que pagamos para uma estadia em agosto/2020. Esperamos que o booking faça alguma coisa.
Lorena Primor está a aguardar resposta da marca

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