Performance da Marca
12.6
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
9%
Tempo Médio de Resposta
2,9%
Taxa de Solução
9,4%
Média das Avaliações
27,3%
Taxa de Retenção de Clientes
24,5%
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Sites de Reservas de Alojamento
1 Traventia 84.9
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Booking - Entrada no portal booking

Sem resolução
1/10
edmundo da silva gomes
edmundo gomes apresentou a reclamação
5 de junho 2023
No dia 22 de Abril, procurei reservar um hotel em Bilbau para 8 de Maio, , posteriormente cancelei esta reserva em 28 de Abril. Nesse mesmo dia procurei outro hotel para a mesma data, contudo desconhecia que tinha entrado no Booking, com um mail, que não uso há anos, e que nem sequer conheço a password, confiando que estaria a utilizar o mail e pass que normalmente utilizo desde 2014 e reservei o Hotel, Conde Duque de Bilbau, contudo dado não ter tido qualquer confirmação pois o referido hotel, dava a msg de indisponivel para esta data, procurei no portal Agoda, que também dava a informação de indisponivel, para aquela data, pelo como alternativa reservei estadia na Pension Miribilla, Bilbau para essa mesma data, 8 de Maio. Regressado a Portugal, ao pesquisar os meus gastos de viagem, reparo que além do pagamento na AGODA a estada na Pension Miribilla, a Booking também me cobrou além do hotel em Londres dia 7 ,77,96€ a estada no Hotel Conde Duque de Bilbau dia 8, 72€. Desconheço como consegui entrar na Booking numa conta que não utilizo há anos, pois mesmo agora tentando não tenho acesso, pois nem sei a password, password do mail antigo, nem será o mesmo numero de telefone, que terei utilizado há anos, pelo que só posso compreender que tenha havido uma falha de segurança na Booking. Feito a reclamação há Booking, pedem-se sempre o nº da reserva que desconheço e PiN, que também desconheço, pois nem tenho acesso o mail ou telefone, que são fundamentais para entrar na Booking, estando lesado em 72€.
Data de ocorrência: 22 de abril 2023
edmundo da silva gomes
edmundo gomes avaliou a marca
11 de setembro 2023

Desresponsabilizam-se pela falta de segurança no acesso á conta. Sem se saber, faz-se reservas sem qualquer notificação. Booking, bye, bye.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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